CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

IZI Toys áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian đổi trả:

• Trong vòng 30 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

Lưu ý: Ngoại trừ một số sản phẩm không được áp dụng đổi trả hàng như sau: Các sản phẩm khuyến mãi, thanh lý, đã qua sử dụng.

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

• Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 24h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng; hoặc bể vỡ.
• Thời gian gởi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 30 ngày từ ngày nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng chuyển bưu điện về Lô T2 09, KĐT Xuân Phương Residence, Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội.
3. Trường hợp áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng của nhà sản xuất,
• Sản phẩm hết hạn sử dụng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng, hàng nhái.
• Lỗi khi giao hàng thiếu, bể vỡ trước khi đến tay khách hàng.
• Giao sai sản phẩm, màu sắc, kích thước, thông số kỹ thuật.

4. Điều kiện áp dụng đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ bao bì, hộp, mút xốp, tài liệu hướng dẫn sử dụng linh kiện,phụ kiện,quà tặng (nếu có)
• Đầy đủ hóa đơn VAT, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành,tem trên sản phẩm, số Serial, Imei trên máy phải trùng khớp với hóa đơn
• Tình trạng sản phẩm không bị trầy xướt, nứt vỡ, ẩm ướt, dính hóa chất, can thiệp sửa chữa .
• Sản phẩm chưa qua sử dụng (trừ trường hợp đổi trả do lỗi kỹ thuật hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng).

Lưu ý: Trường hợp đổi trả sản phẩm vì không ưng ý:

• IZI Toys sẽ không hoàn lại phí vận chuyển ban đầu và các loại mã giảm giá/chiết khấu (nếu có).
• Không áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả.
• Trường hợp sản phẩm đã vượt quá thời hạn đổi trả và còn trong thời hạn bảo hành, IZI Toys sẽ hướng dẫn bảo hành theo quy định của nhà cung cấp.

5. Thời gian và phương thức hoàn tiền:

IZI Toys hỗ trợ Quý khách nhiều lựa chọn hoàn tiền khác nhau dựa trên cách thức thanh toán Quý khách đã chọn lúc mua sản phẩm:

• Hình thức COD: Chuyển khoản 05 -10 ngày làm việc.

Khách hàng lưu ý cần cung cấp thông tin tài khoản để chúng tôi chuyển khoản hoàn tiền.

Trong trường hợp đã vượt quá thời gian hoàn tiền nhưng Quý khách vẫn chưa nhận được tiền, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp ngân hàng để được hỗ trợ hoặc liên lạc với IZI Toys.

Mọi chi tiết xin liên hệ: Bộ phận Chăm sóc khách hàng:

Địa chỉ : Lô T2 09, KĐT Xuân Phương Residence, Trịnh Văn Bô, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Hotline : 091 557 5459 Thời gian nhận cuộc gọi: từ 08 giờ sáng đến 10 giờ tối – Từ Thứ 2 đến Chủ Nhật

Email: dochoichobeizi@gmail.com